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Sous certaines conditions, vous pouvez installer vous-même votre service Internet, téléphonie et/ou télé. Vous devez avoir certaines compétences techniques de base pour l’installation du matériel, mais vous recevez une trousse avec des instructions détaillées et tout ce dont vous avez besoin pour procéder. Vous trouverez également des vidéos didactiques et des guides étape par étape sur notre site de soutien.

Pour savoir si vous êtes admissible à l’auto-installation et recevoir votre trousse, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle (voir contacts résidentiels ou affaires). Nous devrons nous assurer que :

• Le service est actif à votre adresse (une installation y a déjà été effectuée).
• Les services qui vous intéressent sont disponibles (pour TiVo, par exemple, une installation par un professionnel est requise pour connecter l’équipement à un réseau domestique).  
• Les câbles coaxiaux sont déjà installés aux endroits où vous en aurez besoin.

Si vous installez vous-même vos services, nous vous enverrons une trousse d’auto-installation contenant tout l’équipement et toutes les instructions dont vous aurez besoin.

Bon à savoir : Si vous vivez dans une zone de fibre jusqu'au domicile, un technicien sera nécessaire pour installer vos services. Voir ici pour plus d'informations.

Pour obtenir les vitesses Internet les plus rapides, vous aurez besoin de l’équipement le plus récent de Cogeco et, chez vous, d’appareils capables de supporter ces vitesses. Ci-dessous, vous trouverez plus d’informations sur notre équipement et sur la configuration recommandée de vos appareils.

À propos de l’équipement de Cogeco

Nos vitesses Internet les plus rapides ne sont disponibles qu’avec notre équipement le plus récent. Lorsque vous mettrez à niveau votre Internet, on commencera donc par s’assurer que votre modem est capable d’atteindre la nouvelle vitesse et si nécessaire, on le remplacera. Pour obtenir la meilleure couverture partout chez vous ou dans votre entreprise, vous aurez peut-être également besoin d’amplificateurs Wi-Fi Cogeco.

Bon à savoir :

• La vitesse de chaque appareil peut varier en fonction de sa distance par rapport au modem ainsi que des éléments qui l’entourent, certains pouvant interférer avec le signal.
• Pour atteindre les vitesses les plus élevées, vous devrez connecter vos appareils directement à votre modem à l’aide d’un câble Ethernet. Et pour atteindre des vitesses supérieures à 1 Gbps, optez pour le port Ethernet 2,5G du modem. En savoir plus sur l’optimisation de votre réseau Wi-Fi.

À propos de vos appareils

Plusieurs facteurs affectent les vitesses pouvant être atteintes par vos appareils individuels (comme les ordinateurs, les téléviseurs intelligents, les appareils mobiles et les consoles de jeux). Ces facteurs comprennent :

• Le type et l’âge de vos appareils
• Le système d’exploitation
• Le navigateur web et les applications qui roulent en même temps sur votre appareil
• Le nombre d’activités en ligne se déroulant en même temps sur d’autres appareils connectés à Internet chez vous ou dans votre entreprise

Gardez à l’esprit que votre vitesse Internet se répartira entre tous les appareils connectés simultanément, et que les vitesses varieront en fonction de la capacité de chaque appareil.

Bon à savoir : les vieux appareils peuvent ralentir l’ensemble de votre réseau, car certains modems doivent passer à un ancien protocole Wi-Fi pour communiquer avec eux.

Configuration recommandée

• Système d’exploitation Microsoft, Apple ou Linux (non pris en charge par Cogeco)
• Carte réseau Gigabit Ethernet
  • Pour atteindre des vitesses supérieures à 1 Gbps, vous aurez besoin d’une carte réseau 2.5G.
• Câble Ethernet Cat 6

Les appareils qui ne répondent pas aux exigences recommandées risquent de ne pas pouvoir atteindre les vitesses maximales.

L’appli Cogeco Wi-Fi est une appli facile à utiliser qui vous permet de configurer et de surveiller votre réseau Wi-Fi Cogeco à partir de votre appareil mobile. Vous pouvez vérifier l’état de votre réseau en un coup d’œil, voir qui est connecté dans votre maison, gérer le nom de votre réseau (SSID) et vos mots de passe, et même améliorer votre expérience en ligne grâce à des fonctionnalités comme la protection contre les menaces ou les bloqueurs de publicité.

Remarque : cette appli n’est compatible qu’avec les Modules Wi-Fi Cogeco, les amplificateurs et certains modèles de modems. Si vous devez utiliser l’appli pour configurer votre modem, vous saurez comment en lisant les instructions d’installation de votre modem. Si vous souhaitez commander des Modules Wi-Fi Cogeco ou des amplificateurs, contactez le service clientèle.

Où puis-je me procurer l’appli Cogeco Wi-Fi?

L’appli Cogeco Wi-Fi est disponible gratuitement sur l’iOS App Store et Google Play.

Remarque : l’appli Cogeco Wi-Fi a été créée par Plume, qui a une appli similaire appelée HomePass. Vous devez toutefois utiliser l’appli Cogeco Wi-Fi pour qu’elle puisse fonctionner avec votre service Cogeco.

Comment puis-je me connecter?

Lorsque vous êtes invité.e à vous connecter, entrez votre nom d’utilisateur.rice et votre mot de passe Mon Compte.

Vous n’avez pas encore de profil Mon Compte? Créez-en un dès maintenant.

Que puis-je faire avec l’appli?

L’appli comprend plusieurs sections principales qui peuvent être sélectionnées en bas de l’écran : Accueil, Personnes et Appareils et Menu et paramètres.

Accueil

L’écran d’accueil est un guichet unique pour surveiller votre réseau. Il est divisé en plusieurs sections, dont vous pouvez modifier l’ordre en sélectionnant Personnaliser la disposition en bas de l’écran.

• Guard est l’endroit où vous pouvez gérer vos paramètres de sécurité et afficher des événements, tels que des sites web qui ont été bloqués. En savoir plus sur l’utilisation de Guard.
• Sense utilise les appareils de votre maison pour détecter les mouvements. En savoir plus sur l’utilisation de Sense.
• Adapt affiche l’état de votre réseau Wi-Fi et vous permet de gérer le nom de votre réseau et vos mots de passe. En savoir plus sur la gestion du nom et du mot de passe de votre réseau.
• Nœuds affiche l’état de vos modules Wi-Fi, des amplificateurs et des appareils connectés. En savoir plus sur la vérification des performances de votre réseau.

Personnes et Appareils

La section Personnes et Appareils vous permet de configurer des profils pour les personnes de votre foyer et de gérer les appareils connectés.

• En savoir plus sur la configuration et la gestion des profils Personnes.
• En savoir plus sur la gestion des appareils.

Menu et paramètres

La section Menu et paramètres est l’endroit où vous pouvez consulter tous les paramètres des différentes fonctionnalités. La plupart de ces paramètres se trouvent également là où vous gérez vos fonctionnalités sur les écrans Accueil ou Personnes et Appareils.

Vous pouvez aussi sélectionner FAQ pour consulter nos articles d’assistance sur le Wi-Fi et l’appli, ou sélectionner Appelez-nous pour parler à un agent local.

Le Courriel Web est offert gratuitement à tous les clients du service Internet haute vitesse de Cogeco. Aussi facile à configurer qu'à utiliser, il vous permet entre autres:

• d'accéder en tout temps à vos courriels de façon sécuritaire avec n'importe quel appareil connecté à Internet;
• de stocker jusqu'à 1 Go de données si vous êtes un abonné résidentiel, et jusqu'à 2 Go si vous êtes un abonné des Solutions d'affaires;
• de créer des dossiers simplifiant la classification de vos courriels;
• d'enregistrer vos contacts dans un carnet d'adresses combinant toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin (établir des listes de distribution personnalisées, importer ou exporter vos contacts, trouver rapidement toutes les données liées à chaque personne-ressource, conserver l'historique des échanges, etc.);
• de transférer automatiquement vos courriels à l'adresse de votre choix.

Comment accéder au Courriel Web de Cogeco?

Vous pouvez accéder au Courriel Web en cliquant sur l'icône d'enveloppe située dans le coin supérieur droit de presque toutes les pages du site de cogeco.ca.